Sau khi nhận được đơn hàng đặt phòng và hoàn tất việc thanh toán, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin đặt dịch vụ của Khách hàng qua email, điện thoại hoặc tin nhắn.
1. Quy định Giấy tờ/ Thủ tục Check-in
Quý khách xuất trình thông tin xác nhận đặt phòng cho lễ tân của chúng tôi để nhận phòng theo thời gian đã đặt
Độ tuổi tối thiểu của khách hàng để nhận phòng là từ 18 tuổi trở lên.
Trường hợp khách hàng dưới 18 tuổi cần có thông tin xác minh của người giám hộ để đảm bảo các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú.
- Khách Việt Nam: Xuất trình CCCD bản cứng hoặc VNeID (định danh mức 2)
- Khách Nước ngoài: Xuất trình một trong hai giấy tờ sau (còn hiệu lực):
- Hộ chiếu (Passport) kèm Visa
- Thẻ tạm trú bản cứng
2. Quy định Thời gian Nhận – Trả phòng
- Thời gian Nhận phòng: sau 14h
- Thời gian Trả phòng: trước 12h
3. Chính sách Trả phòng muộn
Trong nhiều trường hợp, Quý khách có nhu cầu trả phòng trễ hơn thời gian quy định, dẫn đến M Village sẽ tính phí dựa trên số giờ lưu trú thêm:
- Từ 12:00 – 18:00: Phụ thu 50% giá phòng (tính theo giá phòng của ngày trả phòng);
- Sau 18:00: Phụ thu 100% giá phòng (tính như một đêm lưu trú mới theo giá phòng của ngày trả phòng).
- Ngoài ra để thuận tiện cho việc hỗ trợ khách hàng và lịch trình sắp xếp phòng của khách sạn, nếu Quý khách cần thêm thời gian lưu trú thì hãy vui lòng thông báo trước cho M Village để có phương án hỗ trợ phù hợp.
4. Chính sách phụ thu Ăn sáng cho Trẻ em
- Trẻ từ 0 tuổi đến 5 tuổi: miễn phí ăn sáng cùng Bố Mẹ;
- Trẻ từ 6 tuổi đến 11 tuổi: phụ thu 50% phí ăn sáng cùng Bố Mẹ;
- Trẻ từ 12 tuổi trở lên: phụ thu 100% phí ăn sáng cùng Bố Mẹ.
- Mọi chi phí phát sinh khác khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm dùng thêm trong thời gian lưu trú được niêm yết theo giá và quy định của khách sạn, Quý khách vui lòng thanh toán khi trả phòng.
Quý khách vui lòng đến và nhận phòng theo đúng thời gian và địa điểm đã đặt, nếu Quý khách không biết đường đi hay địa điểm chính xác, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách không tìm được đến địa điểm khách sạn nhưng cũng không liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ.